為(wèi)落實國(guó)家、省、市優化營商(shāng)環境條例要求，貫徹新(xīn)發展理(lǐ)念，江蘇省無錫市水務(wù)集團有(yǒu)限公(gōng)司自覺扛起“争當表率、争做示範、走在前列”三大光榮使命，出台水務(wù)營商(shāng)環境3.0新(xīn)舉措。近日，首台水務(wù)智慧服務(wù)一體(tǐ)機入駐無錫市經開區(qū)行政審批中(zhōng)心，為(wèi)企業和群衆帶來了切切實實的便利。

全覆蓋

目前，水務(wù)智慧服務(wù)一體(tǐ)機涵蓋用(yòng)戶變更過戶、階梯水價核定、多(duō)人口二年審核、用(yòng)水性質(zhì)變更、複接申請、居民(mín)小(xiǎo)區(qū)新(xīn)裝(zhuāng)開戶、用(yòng)戶報裝(zhuāng)、報停申請、注銷申請、水表校驗申請、在線(xiàn)退款申請等十一項居民(mín)類業務(wù)以及企業變更過戶、用(yòng)水性質(zhì)變更、報停申請、複接申請、用(yòng)戶報裝(zhuāng)、戶号綁定、注銷申請、水表校驗申請等八項企業類業務(wù)。此外，還涵蓋了自助繳費、打印發票、投訴咨詢，實現了居民(mín)、企業用(yòng)戶對外業務(wù)全覆蓋。

全天候

前期，該司積極對接各區(qū)行政審批局，得到了各區(qū)政府和部委辦(bàn)局的大力支持，水務(wù)智慧服務(wù)一體(tǐ)機順利入駐經開區(qū)行政審批中(zhōng)心自助服務(wù)區(qū)。7*24小(xiǎo)時全天候“不打烊”接收廣大市民(mín)、企業訴求，填補工(gōng)作(zuò)時間外服務(wù)盲點，在非工(gōng)作(zuò)時間和節假日期間，為(wèi)市民(mín)和企業提供方便、快捷的辦(bàn)事渠道。後續水務(wù)智慧服務(wù)一體(tǐ)機将在惠山(shān)、梁溪、濱湖(hú)、錫山(shān)、馬山(shān)等區(qū)行政審批中(zhōng)心陸續上線(xiàn)，讓用(yòng)戶就近辦(bàn)、随時辦(bàn)，服務(wù)網上辦(bàn)、掌上辦(bàn)、自助辦(bàn)。

圖為(wèi)用(yòng)戶在工(gōng)作(zuò)人員指導下使用(yòng)智慧服務(wù)一體(tǐ)機。

智慧化

該司依托智慧水務(wù)建設，創建以用(yòng)戶需求、營商(shāng)問題為(wèi)導向，以整合供水業務(wù)、流程、監督機制等為(wèi)抓手，實現從申報、對接到審核、辦(bàn)理(lǐ)全流程電(diàn)子化、智能(néng)化，完善從查詢繳費、接水報裝(zhuāng)到投訴建議的智慧化全鏈條營商(shāng)環境體(tǐ)系。

全頻道

在疫情防控常态化前提下，該司加大投入，自我加壓，着力解決影響營商(shāng)環境的難點痛點，實現線(xiàn)下營業廳一體(tǐ)機、線(xiàn)上掌上網廳全頻道服務(wù)，為(wèi)實現便捷、高效的水務(wù)服務(wù)提供了有(yǒu)力支撐，讓群衆少跑腿、數據多(duō)跑路成為(wèi)生動現實，不斷提升用(yòng)戶的獲得感、幸福感和認可(kě)度。

下一步，無錫市水務(wù)集團将以此次智慧服務(wù)一體(tǐ)機的成功上線(xiàn)為(wèi)契機，進一步完善服務(wù)舉措、優化服務(wù)流程，為(wèi)用(yòng)戶提供更全面、有(yǒu)效、便利的服務(wù)供給，增進民(mín)生福祉，提升城市宜居品質(zhì)，不斷提升錫城營商(shāng)環境，在打造踐行新(xīn)發展理(lǐ)念高質(zhì)量發展示範區(qū)上邁出水務(wù)新(xīn)步伐，為(wèi)無錫創建全國(guó)文(wén)明典範城市注入水務(wù)新(xīn)動力。